По словам пассажира рейса ЮТ-396 Никиты К., самолет должен был вылететь в 6:40 утра, но его перенесли на 16:30. Сотрудники авиакомпании сообщили, что ждут новый самолет и потребуется повторная регистрация. Позже пассажирам сказали, что многим мест не хватит: в новом самолете 20 рядов вместо 27.
Никита и его девушка были зарегистрированы в 24 и 26 рядах, новую регистрацию им делать отказались. Сотрудники Utair сказали им ждать конца посадки: если некоторые пассажиры не придут, вместо них посадят тех, кому не хватило мест. В противном случае авиакомпания предлагает ждать рейса в Москву 30 сентября, либо сдавать билет и покупать другой на свои деньги.
Из-за нехватки мест в самолете многие пассажиры не смогут вылететь в Москву сегодня. По словам Никиты, компания пообещала оплатить отель на день, но о других компенсациях речи не шло.
